Gestion de conflits: Un prérequis indispensable pour chaque CTO
"Si vous êtes en conflit avec tout le monde, c'est peut-être parce que vous êtes en conflit avec vous-même." C'est une variante de cet vieil adage que je tiens à vous partager aujourd'hui. Hé oui, en tant que CTO, il faut savoir gérer les conflits. Mais pas seulement de manière extérieure, c'est aussi et surtout une bataille intérieure. Alors embarquez avec moi pour un voyage transformateur, et promis, vous n'aurez pas le mal de mer!
Etape 1 : Comprendre la provenance des conflits
Qui dit conflit, dit désaccord, cerise sur le gâteau, nous avons rarement des désaccords avec nous-mêmes. En tant que CTO, nous sommes souvent confrontés à des situations où les parties prenantes ont des avis divergents. C'est le jeu, ma pauvre Lucette! Parfois, ces désaccords peuvent devenir des conflits, si et seulement si nous ne prenons pas les devants.
Etape 2 : Autopsie d'un conflit
Le conflit est souvent vu comme un monstre à éviter. Sauf que ce n'est pas le Monstre du Loch Ness, il n'a jamais mangé personne. Et les conflits ne sont pas nécessairement une mauvaise chose. En effet, ils peuvent être un catalyseur pour le changement et la croissance si nous savons comment les gérer. Glamour et Glitter sont au rendez-vous!
Etape 3 : Adopter la bonne attitude face au conflit
Comme disait la reine Elisabeth II, "Keep calm and carry on." En tant que CTO, il faut savoir gérer les conflits avec tact et diplomatie. C'est un peu comme le Rubik's Cube, difficile à résoudre, mais une fois que vous avez compris le truc, c'est le meilleur jeu!
Etape 4 : Des outils pour gérer les conflits
Une fois que nous avons compris la nature du conflit, nous pouvons utiliser plusieurs outils pour le gérer. Par exemple, la négociation, la médiation ou la résolution de problèmes. C’est un peu comme une boîte à outils. Sauf qu'ici, on n'a pas besoin de tournevis ni de marteau!
Etape 5 : Engager la transformation positive à travers le conflit
Depuis le temps qu'on y est, il est temps d'engager la transformation. Hé oui, résoudre un conflit peut avoir un effet positif non seulement sur vous, mais aussi sur votre entreprise. C’est un peu comme lorsque vous finissez un puzzle de 1000 pièces, vous ressentez une grande satisfaction et une grande réalisation. Bingo!
